Envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de 20-25 días desde que se realiza el pedido, ya que el procedimiento de fabricación del zapato tiene varios pasos y los hacemos exclusivamente para ti, los cambios o devoluciones no tienen coste, mas abajo indicamos los pasos a seguir para las devoluciones.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de su compra.
España (península): 5,00€
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo contacto@nokkelshoes.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo contacto@nokkelshoes.com.
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Para cualquier envío como regalo mandar un email a contacto@nokkelshoes.com.
Devoluciones
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estés satisfecho, puedes hacerlo a través de nuestra empresa de transportes Seur.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
- Envía un email con el motivo de tu devolución a: contacto@nokkelshoes.com
- Dirígete a una tienda de Seur y deja el paquete a nombre de “Nokkel Shoes”.
- El siguiente enlace puede ayudarte: https://www.seur.com/devoluciones/tipo/dfa72d0d-50b7-4239-9126-1b2d730fb063
- Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en las que se envió, es decir, que no ha sido usado ni esté dañado, que conserve las etiquetas y embalaje original completo, procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago. En el plazo de unos 5-10 días laborales recibirás tu dinero.
- Nokkel Shoes se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución o cambio de talla?
Si haces la devolución a través de nuestra empresa de transportes Seur, la devolución o cambio de talla será gratuita para ti (solamente Península).
Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.
